POLÍTICAS DE VENTA
Al registrarse como usuario o cliente al comprar nuestros productos, usted acepta nuestra política de aviso de privacidad.
Para conocer los tiempos de producción, envío y costo específico de nuestros productos, le sugerimos contactarnos vía correo electrónico a [email protected], por teléfono o dentro de nuestra página web.
Los materiales y colores mostrados en nuestro catálogo o página web pueden variar debido a la calibración de cada monitor, por lo cual la empresa no se hace responsable por alguna diferencia que se pueda presentar.
Para pedidos de mayoreo, el tiempo de fabricación es aproximado y dependerá del pedido y sus especificaciones. La empresa no se hace responsable por posibles atrasos en la producción o entrega.
El método de pago es mediante:
- Efectivo en nuestro domicilio fiscal
- Depósito o transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito o débito mediante nuestra página web oficial
Su pedido solo podrá ser confirmado al momento de enviar el comprobante al correo [email protected] y que este sea confirmado por el mismo medio.
La factura será enviada dentro de las 24 horas siguientes a la comprobación del depósito, vía correo electrónico.
Los cambios posteriores a la cotización solo podrán hacerse dentro de las primeras 48 horas después de haber realizado el depósito. Una vez pasado este periodo, no se podrán realizar modificaciones y la empresa quedará exenta de cualquier responsabilidad.
El tiempo estimado de entrega será indicado en la cotización final aceptada. Una vez realizado el anticipo, se autoriza el tiempo de fabricación sin que esto sea motivo de cancelación.
Se podrán hacer entregas y devoluciones parciales, siempre que el cliente cubra el costo adicional de transporte que esto implique. Por ello, recomendamos solicitar todo lo necesario en un solo viaje.
Una vez embarcado el pedido, se le asignará un número de guía junto con los datos de contacto de la empresa transportista. Será responsabilidad del cliente dar seguimiento con la empresa de mensajería. En caso de contratiempos por parte de la fletera, Artecuru no se hace responsable.
El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de recibirlo.
POLÍTICA DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Nuestros muebles cuentan con garantía contra defectos de fabricación, válida únicamente en diseños estándar y medidas de catálogo.
Para hacer válida su garantía, deberá traer el producto a alguna de nuestras sucursales o enviarnos fotografías detalladas del defecto por correo.
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Uso o transporte del mueble en condiciones inadecuadas o con fines distintos a los establecidos.
- Daños por desastres naturales.
- Desgaste natural por uso o de recubrimientos.
- Diseños personalizados o medidas hechas a solicitud del cliente.
La garantía solo aplica al comprador original. Para hacerla válida deberá presentar su factura e identificación. En caso de no contar con factura, puede presentar la nota o pedido.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, evaluaremos si procede la reparación.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
OBJETIVO:
Establecer los lineamientos para efectuar el reembolso de una compra realizada a través de nuestra página oficial.
ALCANCE:
Aplica para operaciones de venta realizadas a través de nuestra página web y otros medios autorizados.
CLÁUSULA I. CARACTERÍSTICAS DE UN REEMBOLSO
El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Producto extraviado o dañado por la mensajería.
- El tiempo de entrega supera los 60 días hábiles desde la fecha de compra.
- Se cobró un monto incorrecto al cliente (aplica reembolso por diferencia a favor).
- Casos no contemplados en esta política serán evaluados individualmente.
No aplica reembolso en los siguientes casos:
- El producto no presenta defectos pero el cliente desea devolverlo por no cumplir sus expectativas. Todas las compras son finales.
Si procede el reembolso, el envío de regreso será cubierto por Artecuru. El reembolso se otorgará mediante depósito o cualquier otro método acordado entre ambas partes.
CLÁUSULA II. REQUISITOS PARA TRÁMITE DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar por correo electrónico a [email protected] o llamar al +52 1 272 143 9877 con la siguiente información:
- Número de orden
- Descripción del artículo
- Motivo del reembolso
- Forma de pago utilizada
- Si aplica, condiciones del producto a devolver (evaluadas por nuestro equipo de garantías)
- Tiempo de procesamiento: hasta 30 días después de solicitada
- El gasto de envío correrá a cuenta del cliente, pero se compensará en el monto del reembolso
- Incluir imágenes en caso de defectos o daños por mensajería
Artecuru no aceptará reembolsos por productos en buen estado una vez entregados. Todas las compras son finales salvo excepciones evaluadas.
Una vez recibido el producto, el cliente tendrá hasta 30 días naturales para solicitar un reembolso.